西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者 程健 實(shí)習(xí)生 馬文博

　　春風(fēng)送暖，清明將至。為保障群眾祭掃出行安全、便捷、文明，蘭州市緊扣“民政為民、民政愛民”理念，統(tǒng)籌民政、公安、城管、應(yīng)急、公交等多方力量，在3月19日至4月5日清明祭掃接待期間，推出云端祭祀、綠色惠民、精細(xì)服務(wù)、安全保障等系列舉措，全力打造安全有序、綠色文明、溫情暖心的祭掃環(huán)境，用貼心服務(wù)傳遞殯葬溫度，守護(hù)群眾平安追思。

　　全流程便民暖心 文明祭掃樹新風(fēng)

　　蘭州市殯儀館以“服務(wù)提升年”為抓手，聚焦群眾祭掃痛點(diǎn)難點(diǎn)，推出全流程高效便民服務(wù)。開通96444、2211666兩條24小時(shí)服務(wù)熱線，提供殯葬咨詢?nèi)旌蝽憫?yīng)。

　　推行全程“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、手續(xù)辦理“一次辦、高效辦”，切實(shí)壓縮辦理時(shí)限、減少群眾跑腿次數(shù)。

　　各服務(wù)崗點(diǎn)設(shè)置便民服務(wù)站，免費(fèi)提供開水、一次性毛巾、祭掃用品等物資，發(fā)放清明祭掃示意圖，清晰標(biāo)注館區(qū)、公墓路線及設(shè)施分布，助力群眾錯(cuò)峰高效出行。

　　為推動(dòng)移風(fēng)易俗、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，蘭州市全面推廣云端祭掃與綠色祭掃。市民關(guān)注“蘭殯之窗”公眾號(hào)，實(shí)名登錄即可免費(fèi)創(chuàng)建永久緬懷紀(jì)念館，實(shí)現(xiàn)生平編輯、線上獻(xiàn)禮、留言追思、親友共享，網(wǎng)絡(luò)追思會(huì)、家庭群寄語(yǔ)等線上方式讓思念跨越距離、云端傳遞。

　　同時(shí)，開展“以花寄思，以紙換綠”行動(dòng)，為骨灰盒贈(zèng)送祭掃鮮花，館區(qū)設(shè)置平價(jià)鮮花銷售點(diǎn)，推行鮮花換紙錢、絲帶寄相思、時(shí)空信箱等低碳方式，引導(dǎo)群眾以環(huán)保文明祭掃取代陳規(guī)舊俗。

　　蘭州市所轄五家公墓推廣壁葬、樹葬等生態(tài)安葬形式，深耕節(jié)地生態(tài)殯葬，對(duì)老紅軍、榮譽(yù)軍人、國(guó)家級(jí)勞模等群體落實(shí)專屬惠民政策，確保應(yīng)享盡享。

　　多警聯(lián)動(dòng)防控 祭掃出行更順暢

　　蘭州公安堅(jiān)持“人民至上、安全第一”，全面梳理公墓、陵園等重點(diǎn)場(chǎng)所，實(shí)行“一區(qū)一方案、一點(diǎn)一部署”，聯(lián)動(dòng)相關(guān)力量排查隱患、疏導(dǎo)交通，嚴(yán)防擁擠踩踏、火災(zāi)等安全事故。

　　市森林草原防滅火部門構(gòu)建“市級(jí)統(tǒng)籌、縣區(qū)主責(zé)、街道落實(shí)、社區(qū)執(zhí)行”四級(jí)聯(lián)動(dòng)格局，緊盯林區(qū)、墓地集中區(qū)，嚴(yán)控火源管控，筑牢森林防火安全線。

　　市城管委發(fā)布文明祭祀倡議書，倡導(dǎo)不在公共場(chǎng)所焚燒祭品，引導(dǎo)市民在指定區(qū)域規(guī)范祭祀，守護(hù)“蘭州藍(lán)”。

　　蘭州市殯儀館設(shè)立文明志愿服務(wù)崗，為老弱病殘等特殊群體提供幫扶，免費(fèi)提供輪椅，聯(lián)動(dòng)救援志愿服務(wù)隊(duì)配備應(yīng)急車輛，抽調(diào)80余名工作人員開展交通疏導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　蘭州公交集團(tuán)增開3條清明祭掃專線，在3月21日、22日、28日、29日及4月4日、5日運(yùn)營(yíng)，覆蓋臥龍崗、松鶴園、龍鳳園等重點(diǎn)公墓區(qū)，部分專線免費(fèi)乘坐。同時(shí)，加密常規(guī)公交運(yùn)力，保障市民出行順暢。

　　各墓園協(xié)調(diào)交警、村委會(huì)劃定臨時(shí)停車區(qū)域，開通單向行駛路線，緩解祭掃高峰擁堵。

　　陽(yáng)光規(guī)范透明 守護(hù)群眾合法權(quán)益

　　蘭州市殯儀館堅(jiān)持殯葬公益屬性，以公開透明、規(guī)范有序?yàn)樵瓌t，全面推進(jìn)陽(yáng)光殯葬、清廉殯葬建設(shè)。

　　在館區(qū)及各墓園顯著位置設(shè)置殯葬知識(shí)普及角，系統(tǒng)梳理解答群眾高頻咨詢問(wèn)題，清晰告知業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化正規(guī)殯葬服務(wù)識(shí)別引導(dǎo)，提醒市民警惕社會(huì)中介違規(guī)攬客、虛假宣傳、亂收費(fèi)等行為，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益。

　　嚴(yán)格落實(shí)“服務(wù)提升年”各項(xiàng)規(guī)定，全面實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、惠民政策三公開，所有殯葬服務(wù)與用品明碼標(biāo)價(jià)、上墻公示，主動(dòng)接受群眾與社會(huì)監(jiān)督。

　　堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制服務(wù)、捆綁消費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)行為，讓群眾明白消費(fèi)、放心辦事。同時(shí)暢通投訴咨詢渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，以規(guī)范管理、透明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，筑牢殯葬服務(wù)“防火墻”，真正把惠民、便民、利民落到實(shí)處。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全市將嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，抓實(shí)安全排查、人流疏導(dǎo)、應(yīng)急處置等工作，確保今年清明節(jié)祭掃工作安全、文明、有序開展，讓群眾在莊重溫馨的氛圍中寄托哀思、傳承親情。